KIX Administrator Training

Level: Experte
Der Kurs "KIX Administrator Training" der Heinlein Akademie: In diesem Training lernen Sie die Funktionsmechanismen des KIX-Systems kennen und üben eine komplette Installation und Konfiguration.

Inhalt:

Nach dem KIX-Administrator-Training können Sie die Konfiguration und Pflege Ihres KIX-Systems in Eigenregie übernehmen. Als kombinierte Schulung im Workshop-Stil mit praktischem "Hands On" am System, erhalten Sie das Basiswissen zu KIX, das sich bei Systembetreuern vieler unserer Kunden bewährt hat. Wir vermitteln das Handwerkszeug, um KIX an Ihre Unternehmensanforderungen anzupassen - aus der Praxis für die Praxis.

Tag 1

  • KIX-Installation und Voraussetzungen
  • KIX-Nutzung (Agenten und Kunden)
  • Überblick und Zusammenhänge
  • Übersicht Administration KIX (GUI)
  • Basiskonfiguration
    • Mailadressen/-konten
    • Nummerngeneratoren, Systemkenner, etc.
  • Konfiguration eigener Strukturen (Queues, Gruppen, Rollen)

Tag 2

  • Pflege von Textbausteinen, Antwort- und Ticketvorlagen
  • Kundendatenpflege und Kundenbackends
    • LDAP/AD, ERP/CRM-DB, etc.
    • MultipleCustomerIDs
  • Agentenauthentifizierung und -synchronisation
    • LDAP/AD
    • Hinweise zu SSO
  • Servicekatalogpflege
    • Services, SLAs und Kundenzuordnung
  • Anlegen und Verwenden von Formularfeldern
  • Vorverarbeitung eingehender Emails
  • Autom. Ticketverarbeitung
    • zeit- und ereignisgesteuert
  • Systemkonfiguration (SysConfig)

Tag 3

  • Anpassung der Oberfläche mittels ACLs (Access Control Lists)
  • Configuration Management (CMDB - Gerätedatenbank)
    • CI-Klassendefinition und CI-Attributtypen
    • Entwurf und Konfiguration einer Beispiel-CMDB
    • Inventarisierung und Datenpflege
  • Integration Systemmonitoring
  • Anzeige Fremddaten (z.B. ERP/CRM)
    • Kundeninformationszentrum
    • Ticketbearbeitung
  • Verwendung FAQ-Workflow und proaktive FAQ-Anzeige

Tag 4

  • Business Process Management
    • Einführung und Begrifflichkeiten
    • Konfiguration Beispielprozess(e)
  • Berichtskonfiguration
  • Webschnittstelle
  • Kommandozeilentools
  • Fragen die noch nicht gestellt wurden

Vorkenntnisse:

  • Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
  • Praktische Kenntnisse der Plattformen Unix / Linux bzw. Windows
  • Praktische Kenntnisse zu Verzeichnisdiensten (bspw. MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory)
  • Praktische Kenntnisse zur Konfiguration von Apache2
  • Praktische Kenntnisse zu MTA (z.B. exim)
  • Grundlegende Kenntnisse in HTML, SQL, CSS
  • Praktischer Umgang mit Texteditoren (bspw. vi, vim, gedit)

Termine:

  • 15.05.17 - 18.05.17    (Noch sind Plätze frei. Anmeldungen möglich.)
  • 25.09.17 - 28.09.17    (Noch sind Plätze frei. Anmeldungen möglich.)
  • Weitere Termine auf Anfrage

Hinweis:

Es handelt sich hier um den Nachfolge-Kurs zu "OTRS und OTRS::ITSM Administrator Training".

Dozent:

Torsten Thau

Torsten Thau studierte Informatik an der TU Chemnitz und der University of Delaware und startete nach dem Studium als Software-Ingenieur für T-Systems. Seit 2003 arbeitet er im Umfeld von Service Management Applikationen und mit Perl - insbesondere mit der Perl-API zu BMC/Remedy ARS sowie OTRS. 2006 gründete er mit drei Partnern die c.a.p.e. IT GmbH (http://www.cape-it.de), die in Mitteldeutschland der wichtigste Dienstleister und Anbieter von OTRS-basierten Service-Management-Produkten sowie der OTRS-Erweiterung KIX4OTRS ist. Torsten Thau leitet bei der c.a.p.e. IT GmbH den Projektbereich Service Management und ist als Projektleiter und Berater in vielen OTRS-Kundenprojekten unterwegs.

Preisinformation

Pakete
Komplett-Paket 2.270,00 EUR zuzügl. 19% USt. (= 2.701,30 EUR brutto)
Schulung inkl. Unterrichtsmaterial/Buch; Unterbringung im Einzelzimmer; Mittag- und Abendessen; Rahmenprogramm
Standard-Paket 2.000,00 EUR zuzügl. 19% USt. (= 2.380,00 EUR brutto)
Schulung inkl. Unterrichtsmaterial/Buch und Mittagessen; aber ohne Hotel, Abendessen und Rahmenprogramm
Zusatznächte Eine Anreise am Vortag bzw. eine Abreise einen Tag später ist nach Anmeldung möglich. Der Aufpreis für die zusätzliche Hotelnacht beträgt jeweils 90,00 EUR zuzügl. 19% USt (107,10 EUR brutto).

Haben Sie Fragen?
Stefanie Kunert
Tel. 030/40 50 51-40
mail@heinlein-akademie.de
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