KIX Administrator Training

Level: Experte
Der Kurs "KIX Administrator Training" der Heinlein Akademie: In diesem Training lernen Sie die Funktionsmechanismen des KIX-Systems kennen und üben eine komplette Installation und Konfiguration.

Inhalt:

Nach dem KIX-Administrator-Training können Sie die Konfiguration und Pflege Ihres KIX-Systems in Eigenregie übernehmen. Als kombinierte Schulung im Workshop-Stil mit praktischem "Hands On" am System, erhalten Sie das Basiswissen zu KIX, das sich bei Systembetreuern vieler unserer Kunden bewährt hat. Wir vermitteln das Handwerkszeug, um KIX an Ihre Unternehmensanforderungen anzupassen - aus der Praxis für die Praxis.

Die Schulung basiert in Teilen auf KIX Pro in Framework 17 und zeigt auch Funktionen und Konfiguration die nicht in der kostenfreien Version enthalten sind.

Grundlagen

  • KIX Architektur / Begrifflichkeiten
  • Import / Export Schnittstelle (CSV)
  • Agenten- und Kundenfrontend
  • Admin-Überblick
  • Servicekatalog
  • Berechtigungskonzept
  • Dynamische Felder
  • Ticketbenachrichtigungen
  • Postmaster-Filter
  • Generische Agenten
  • Agenten- und Kundendatenquellen (DB, AD/LDAP)
  • SysConfig und Command Line Interface

ITSM, CMDB, Schnittstellen und Dynam. Anpassungen

  • ITSM Begrifflichkeiten
  • CMDB-Entwurf und -Konfiguration
  • Schnittstellen CMDB & Tickets
  • Access Control Lists (ACL)
  • Template Workflows
  • Flächenstörung
  • CMDB Explorer
  • CI Admin Modules

Prozessmanagement in KIX

  • Prozesselemente und Wirkungsweise
  • Vorgehen
  • Beispielprozesse zum Mitmachen
  • Möglichkeiten und Grenzen

Vorkenntnisse:

Linux-Kenntnisse sind von Vorteil, da einige Vorführungen und Beispiele auf Konsolenebene des KIX-Servers durchgeführt werden.

Termine:

Dozent:

Torsten Thau

Torsten Thau startete nach seinem Informatik-Studium an der TU Chemnitz als Software-Ingenieur und Berater für BMC Remedy bei der T-Systems. 2006 gründete er mit Kollegen die c.a.p.e. IT GmbH, welche zunächst Beratung und Erweiterungen für das damalige OTRS und BMC Remedy anbot. Mit KIX4OTRS und anderen frei verfügbaren OTRS-Erweiterungen konnten das cape IT Team zahlreiche Erfahrungen um den echten Einsatz von IT-Servicemanagement sammeln. Mit dem 2015 eingeleiteten Fork der "OTRS Community Edition" wird mit "KIX" eine eigenständige Entwicklung vorangetrieben. Torsten Thau ist Prokurist der c.a.p.e. IT GmbH. Er ist neben seiner Verantwortlichkeit für Innovations- und Anforderungsmanagement nach wie vor als Berater und Projektleiter in diversen KIX-Kundenprojekten involviert und steht in seinen Schulungen gern und jederzeit vor allem für praktische Tipps und Tricks bereit.

Preisinformation:

Pakete
Komplett-Paket 2.270,00 EUR zuzügl. 19% USt. (= 2.701,30 EUR brutto)
Schulung inkl. Unterrichtsmaterial/Buch; Unterbringung im Einzelzimmer; Mittag- und Abendessen; Rahmenprogramm
Standard-Paket 2.000,00 EUR zuzügl. 19% USt. (= 2.380,00 EUR brutto)
Schulung inkl. Unterrichtsmaterial/Buch und Mittagessen; aber ohne Hotel, Abendessen und Rahmenprogramm
Zusatznächte Eine Anreise am Vortag bzw. eine Abreise einen Tag später ist nach Anmeldung möglich. Der Aufpreis für die zusätzliche Hotelnacht beträgt jeweils 90,00 EUR zuzügl. 19% USt (107,10 EUR brutto).

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