Leiter IT-Support / User Helpdesk bei mailbox.org (m/w/d)

mailbox.org ist der sichere, deutsche E-Mail-Anbieter für Privat- und Geschäftskunden. Mehrfach von der Stiftung Warentest mit SEHR GUT ausgezeichnet, setzen wir neue Maßstäbe in sicherer Kommunikation, digitaler Souveränität und Datenschutz für unsere Nutzer. mailbox.org ist eine Marke der Heinlein Support GmbH, dem Spezialisten in Sachen E-Mail-Server und Linux im Rechenzentrum.

Logo_mailbox_org.jpgDir sind Datenschutz und Privatsphäre im Internet ebenso wichtig wie uns? Du hast Spaß an Technik und Erfahrung im Umgang mit Menschen? - Zur Verstärkung unseres Berliner Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen Leiter IT-Support / User Helpdesk (1st- & 2nd-Level) (m/w/d).

Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst Verantwortung: Als erfahrene/r Supporter*in mit gutem technischen Verständnis, übernimmst Du die fachliche Leitung des Support-Teams und bist verantwortlich für Prozesse, Dokumentationen und die Umsetzung neuer Ideen.
  • Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du übernimmst die Koordination der Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support), sorgst für eine gleichbleibend hohe Qualität unseres Kunden-Supports und leitest das Helpdesk-Team bei der Suche und Analyse von Fehlern an.
  • Du kommunizierst gern: Du bist zentrale/r Ansprechpartner *in für das Support-Team und förderst eine reibungslose Kundenkommunikation. Hierbei findest Du passende Lösungen und kommunizierst diese intern und extern fachlich korrekt und charmant. Auch bei hohem Anfrageaufkommen bleibst Du freundlich und geduldig.
  • Du liebst Abwechslung: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, IT-Support, Administratoren, Produktmanagement und dem Teamleiter mailbox.org und entwickelst den Kunden-Support auf Basis unserer Werte und im Austausch mit uns weiter.

Dein Profil:

  • Du bist IT-begeistert: Du verfügst über langjährige Erfahrung im IT-Support und hast fundierte Kenntnisse über Linux, Mailserver (Postfix, Dovecot) und Spamschutz.
  • Du bist kundenorientiert und zeigst Eigeninitiative: Du arbeitest professionell, lösungsorientiert, strukturiert und eigenverantwortlich. Die Belange unserer Kunden stehen für Dich im Mittelpunkt.
  • Du bist ein Teamplayer und kannst andere begeistern: Du bist motiviert und gehst mit gutem Beispiel voran, bist kommunikationsstark und hast ein Händchen im Umgang mit Menschen.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch souverän verständigen.

Wir bieten Dir:

  • Arbeit mit Sinn: Leidenschaft für freie und sichere Kommunikation. Begeisterung für Linux und OpenSource. Engagement für tolle Kunden.
  • Wissen: Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Erfahrungsaustausch über alle Teams und Ebenen hinweg.
  • Wachstum: Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung fördern wir gezielt.
  • Work-Life-Balance: Wir ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch einen gelebten Überstundenausgleich.
  • Inhabergeführtes Familienunternehmen: Mit 25 Jahren Geschichte garantieren wir in einem familiären Miteinander Stabilität und Sicherheit. Unsere Mitarbeiter beteiligen wir am gemeinsamen Unternehmenserfolg.
  • Annehmlichkeiten: Bio-Obst & Heißgetränke, ein wöchentlicher Masseur/Sporttrainer, ein zentrales Büro in Berlin-Prenzlauer Berg und regelmäßige gemeinsame Team-Events und -Aktivitäten machen das (Arbeits-)Leben schöner.

Du willst mehr über uns als Arbeitgeber erfahren? Dann besuche unsere Jobs-Seiten.


Interesse?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an jobs@heinlein-support.de. Bitte gib auch Deinen möglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung und wo Du auf uns aufmerksam geworden bist an. Wenn Du noch Fragen hast, erreichst Du Teamleiter Sebastian Knopp gern telefonisch unter 030 / 405051-53.

Bitte beachte unsere Datenschutzerklärung für Deine Bewerbung.