Assistenz IT-Consulting (m/w/d)

Heinlein Support ist der Spezialist in Sachen E-Mail-Server und Linux im Rechenzentrum. Unser Wissen und unsere Erfahrung geben wir an der Heinlein Akademie, im persönlichen Consulting, beim individuellen Hosting und mit unserem E-Mail-Provider mailbox weiter. Zu unseren Kunden zählen neben Universitäten, Behörden und Unternehmen aller Größenordnungen, auch Provider und internationale Carrier.

Im Geschäftsbereich Heinlein Consulting bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, ehrliche Beratung und praktisches Hands-on für ihre IT-Projekte. Linux-Server im Rechenzentrum sind unser tägliches Business – Mailserver, Monitoring, Netzwerke, Cluster-Systeme sowie Virtualisierungen gehören zu unseren Kernkompetenzen.

Du hältst Teams zusammen, behältst den Überblick über Anfragen und Projekte und sorgst dafür, dass Kund:innen schnell die richtige Unterstützung bekommen? Du bringst Struktur in Abläufe, Transparenz in Prozesse und Verlässlichkeit in die Kommunikation? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Als Assistenz IT-Consulting (m/w/d) im Heinlein Consulting bist Du zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, und internen Consultant Teams. Du unterstützt unser Consulting organisatorisch und kaufmännisch – von der ersten Anfrage über Angebote und Verträge bis hin zur Abrechnung und Teamorganisation. Dabei arbeitest Du eng mit unseren Consulting Linux-Expert:innen zusammen und sorgst dafür, dass Projekte effizient umgesetzt werden und Kund:innen sich gut betreut fühlen. Du kannst bei uns als Assistenz IT-Consulting (m/w/d) auch remote und zeitlich flexibel (Vollzeit oder Teilzeit, mindestens 20 Stunden / Woche) starten. 

Deine Aufgaben 

• Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen: Du nimmst Anfragen per Hotline und Tickets entgegen, priorisierst sie und sorgst dafür, dass sie bei den richtigen Consultant:innen landen.
   
• Du hältst Fäden zusammen: Du behältst Anfragen, Tickets und Projekte im Blick, koordinierst Kommunikation und Termine und stellst sicher, dass Zusagen eingehalten werden.
   
• Du unterstützt die kaufmännische Abwicklung: Du wirkst an Angeboten mit, pflegst Kunden- und Projektdaten, verwaltest Verträge und Lizenzen und unterstützt bei der korrekten Abrechnung.
   
• Du stärkst die Teamorganisation: Du koordinierst Auslastung, Termine oder Reisen und unterstützt bei organisatorischen Themen rund ums Consulting-Team.
   
• Du entwickelst Prozesse weiter: Du dokumentierst Abläufe, pflegst Vorlagen und bringst Ideen ein, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Dein Profil

• Du hast eine passende Qualifikation: Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Berufserfahrung im Assistenz-, Projekt-, Operations- oder Vertriebsumfeld mit.
   
• Du hast Interesse an  IT-Themen: Du musst kein Linux-Profi sein, bewegst Dich aber gern im technischen Umfeld und findest Dich schnell in neue Themen ein.
   
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich: Du priorisierst sinnvoll, organisierst Dich zuverlässig und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
   
• Du bist vertrauenswürdig: Du gehst diskret mit sensiblen Informationen um und bist ein verlässlicher Teil des Teams.
   
• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert: Du gehst offen auf Kund:innen und Kolleg:innen zu und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.