Mailserver-Grundlagen für den IT-Helpdesk

Vorkenntnisse:

Idealerweise sind technisches Verständnis und Erfahrungen mit Linux-Systemen vorhanden. Darüber hinaus ist der Wunsch hilfreich, tiefer in das Thema E-Mail einzusteigen. Im Vordergrund stehen Weiterentwicklung und das Erlagen von Hintergrundwissen.

Kursinhalt:

Zu Beginn der Schulung wird der E-Mail-Transport aus Protokoll-Sicht betrachtet und detailliert anhand von Beispielen demonstriert. Die verschiedenen Instanzen wie SMTP, IMAP, DNS und TLS werden dabei berücksichtigt. Im weiteren Verlauf wird der Aufbau einer E-Mail verdeutlicht und die enthaltenen Informationen während des Transportes.

Die möglichen Abwehr- und Sicherheitsmechanismen, die bei Empfang und Versand eingesetzt werden, sind ebenfalls Teil der Betrachtung, alles im Kontext einer klassischen Inbound/Outbound E-Mail-Struktur. Der Abschluss der Schulung besteht darin die Kommunikation zwischen Nutzern und Support zu reflektieren und nicht zuletzt zu verbessern. Auch die qualifizierte Kommunikation für weiterführende Support-Level wird, anhand von Praxis-Erfahrung, erläutert.

Agenda:

• E-Mail-Transport
• Funktionsgrundlagen: SMTP, DNS etc.
• E-Mail-Header
• Anti Virus/Spam
• SPF, DKIM/DMARC, TLS, DANE
• Zertifikate
• Verschlüsselung via PGP + S/MIME
• Beispielaufbau Inbound/Outbound Struktur
• Kommunikation im Support

Ziel:

Sie besitzen nach der Schulung ein fundiertes Verständnis des E-Mail-Transportes sowie aller Funktionen und Protokolle die dabei genutzt werden. E-Mail-Header lesen und verstehen, gehört für Sie fortan zur Selbstverständlichkeit. Sie verstehen die gesamte Struktur und die Bedeutung von SMTP, IMAP, DNS und TLS. Im Fehlerfall können Sie gezielt an die entsprechende Instanz verweisen bzw. selber dem Problem auf die Spur kommen. Sie sind in der Lage qualifizierte Aussagen zu treffen, gegenüber den Nutzern und dem 2nd bzw. 3rd Level Support.