IT-Support / User Helpdesk bei mailbox.org (m/w/d)

mailboxorg Webportal

Heinlein Support ist der Spezialist in Sachen E-Mail-Server und Linux im Rechenzentrum. Unser Wissen und unsere Erfahrung geben wir an der Heinlein Akademie, im persönlichen Consulting, beim individuellen Hosting und mit unserem E-Mail-Provider mailbox.org weiter.

Logo_mailbox_org.jpgmailbox.org wurde von der Stiftung Warentest mehrfach mit SEHR GUT ausgezeichnet und setzt für Privat- und Geschäftskunden neue Maßstäbe in sicherer Kommunikation. Wir bauen mailbox.org mit Leidenschaft vom Nischen- zum Massenprovider auf, bei dem Sicherheit und Privatsphäre den höchsten Rang genießen.

Du hast Spaß an Technik und am Umgang mit Kunden? - Zur Verstärkung unseres mailbox.org-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n Mitarbeiter/in für den IT-Support / User Helpdesk (1st- & 2nd-Level).

Unsere Mission:

"Aus persönlicher Überzeugung ermöglichen wir freie und sichere Kommunikation."

Deine Aufgaben:

  • Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support), gibst Hilfestellungen und suchst sowie analysierst Fehler – hauptsächlich per E-Mail, aber auch direkt mit dem Kunden am Telefon.
  • Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch bei parallelen Anfragen bleibst Du freundlich und geduldig.
  • Du gestaltest den User Service aktiv mit: Du erstellst oder verbesserst Dokumentationen und Anleitungen und bringst gern auch frische Ideen ins Team.
  • Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation, arbeitest Du auch eng mit unseren Administratoren zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.

Dein Profil:

  • Du bist IT-begeistert: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker/in. Von Vorteil sind außerdem Kenntnisse über Linux, Mailserver (Postfix, Dovecot) und Spamschutz.
  • Du bist ein Servicetalent: Du konntest erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, einer Kundenhotline oder im Service Center sammeln und hast Spaß an Kommunikation.
  • Du bist kundenorientiert und organisiert: Du arbeitest professionell, lösungsorientiert, freundlich und auch geduldig im Umgang mit unseren Kunden. Du zeigst Eigeninitiative bei Verbesserungsvorschlägen.
  • Du bist ein Teamplayer: Du bist motiviert, zuverlässig, stimmst Dich gern mit den Kollegen ab und arbeitest dennoch eigenständig und strukturiert.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch souverän verständigen.

Wir bieten Dir:

  • Arbeit mit Sinn: Leidenschaft für freie und sichere Kommunikation. Begeisterung für Linux und OpenSource. Engagement für tolle Kunden.
  • Wissen: Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Erfahrungsaustausch über alle Teams und Ebenen hinweg.
  • Wachstum: Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung fördern wir gezielt.
  • Work-Life-Balance: Wir ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch einen gelebten Überstundenausgleich.
  • Inhabergeführtes Familienunternehmen: Mit 25 Jahren Geschichte garantieren wir in einem familiären Miteinander Stabilität und Sicherheit. Unsere Mitarbeiter beteiligen wir am gemeinsamen Unternehmenserfolg.
  • Annehmlichkeiten: Bio-Obst & Heißgetränke, ein wöchentlicher Masseur/Sporttrainer, ein zentrales Büro in Berlin-Prenzlauer Berg und regelmäßige gemeinsame Team-Events und -Aktivitäten machen das (Arbeits-)Leben schöner.

Du willst mehr über uns als Arbeitgeber erfahren? Dann besuche unsere Jobs-Seiten.


Interesse?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an jobs@heinlein-support.de. Bitte gib auch Deinen möglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung an. Wenn Du noch Fragen hast, erreichst Du Teamleiter Sebastian Knopp gern telefonisch unter 030 / 405051-53.

Bitte beachte unsere Datenschutzerklärung für Deine Bewerbung.