IT-Support / User Helpdesk bei mailbox.org (m/w)

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Heinlein Support ist der Spezialist in Sachen E-Mail-Server und Linux im Rechenzentrum. Unser Wissen und unsere Erfahrung geben wir an der Heinlein Akademie, im persönlichen Consulting, beim individuellen Hosting und mit unserem E-Mail-Provider mailbox.org weiter.

mailbox.org wurde u.a. von der Stiftung Warentest mehrfach mit SEHR GUT ausgezeichnet und setzt sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden neue Maßstäbe in sicherer E-Mail-Kommunikation. Wir bauen mailbox.org mit Leidenschaft vom Nischen- zum Massenprovider auf, bei dem Sicherheit und Privatsphäre den höchsten Rang genießen.

mailbox.org LogoDu hast Spaß an Technik und am Umgang mit Kunden? Dann freuen wir uns auf Dich! - Zur Verstärkung unseres Berliner Teams rund um den E-Mail-Provider mailbox.org suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung (40h/Woche, Mo-Fr) eine(n) Mitarbeiter(in) für den

IT-Support / User Helpdesk
bei mailbox.org (1st- & 2nd-Level)

Deine Aufgaben:

  • Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support), gibst Hilfestellungen und suchst sowie analysierst Fehler – hauptsächlich per E-Mail, aber auch direkt mit dem Kunden am Telefon.
  • Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch bei parallelen Anfragen bleibst Du freundlich und geduldig.
  • Du gestaltest den User Service aktiv mit: Du erstellst oder verbesserst Dokumentationen und Anleitungen und bringst gern auch frische Ideen ins Team.
  • Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation, arbeitest Du auch eng mit unseren Administratoren zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.

Dein Profil:

  • Du bist IT-begeistert: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker/in. Von Vorteil sind außerdem Kenntnisse über Linux, Mailserver (Postfix, Dovecot) und Spamschutz.
  • Du bist ein Servicetalent: Du konntest erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, einer Kundenhotline oder im Service Center sammeln und hast Spaß an Kommunikation.
  • Du bist kundenorientiert und organisiert: Du arbeitest professionell, lösungsorientiert, freundlich und auch geduldig im Umgang mit unseren Kunden. Du zeigst Eigeninitiative bei Verbesserungsvorschlägen.
  • Du bist ein Teamplayer: Du bist motiviert, zuverlässig, stimmst Dich gern mit den Kollegen ab und arbeitest dennoch eigenständig und strukturiert.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch souverän verständigen.

Unser Angebot:

Arbeit mit Sinn: Du bist wesentlich daran beteiligt, mailbox.org weiter auszubauen und so auch in Zukunft eine sichere und freie Kommunikation zwischen unseren Privat- und Geschäftskunden zu ermöglichen. – Freu' Dich auf einen vielfältigen, interessanten und verantwortungsvollen Arbeitsplatz. Dich erwartet:

  • Leidenschaft für OpenSource und Mail-Systeme
  • abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgabengebiete
  • offener Wissens- und Erfahrungsaustausch
  • individuelle, gezielte Entwicklungsförderung
  • regelmäßige Team-Meetings und flache Hierarchien
  • Gleitzeit mit Überstundenausgleich, HomeOffice-Tage
  • leistungsbezogene Vergütung und Beteiligung am gemeinsamen Unternehmenserfolg
  • attraktives Büro in Berlin-Prenzlauer Berg
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Obst & Heißgetränke
  • wöchentlicher Masseur, der gern auch individuell Sportübungen macht
  • zwei große Team-Events im Jahr und viele Kleine ;-)

Du willst mehr über Heinlein Support als Arbeitgeber erfahren? Dann besuche unsere Karriere-Seiten.


Deine Bewerbung

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (inkl. Gehaltsvorstellung) als PDF an jobs@heinlein-support.de. Dein Ansprechpartner ist Teamleiter Sebastian Knopp. Wenn Du Fragen hast, erreichst Du ihn telefonisch unter 030 / 405051-53.

Bitte beachte unsere Datenschutzerklärung für Deine Bewerbung.