ORTS::ITSM Ticket System Administator

Der Kurs "ORTS::ITSM Administator" bei Heinlein Support: In diesem Training lernen Sie die zusätzlichen Konfigurationsoptionen des Systems sowie den Aufbau und die Funktionsweise der CMDB kennen.

Inhalt:

In dieser Schulung lernen Sie alles über das ITSM-Modul des OTRS Ticket Systems. Die ITIL-konforme IT Service Management Lösung OTRS::ITSM eröffnet Ihnen neue Dimensionen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität Ihres IT Service Managements. Aufbauend auf dem umfassenden Leistungsspektrum der Service Desk Lösung OTRS stellt OTRS::ITSM eine prozessübergreifend verfügbare Sicht auf den aktuellen und historischen Konfigurationsstand sämtlicher in der eigenen Configuration Management Datenbank (CMDB) gespeicherten Configuration Items (CIs) sowie ihrer Relationen zu Services, Personen, Incidents und anderen CIs zur Verfügung. OTRS::ITSM erfüllt damit die Voraussetzungen für eine transparente Vorgangsbearbeitung, Fehleranalyse und aktive Problemvermeidung.

Dieser Trainingsbaustein baut auf dem plattformspezifischen OTRS Administrator-Training auf und ergänzt dieses um die spezifischen Aspekte zur Administration von OTRS::ITSM. Aufbauend auf OTRS werden die Zusatzpakte von OTRS::ITSM über den Paketmanager hinzuinstalliert. Als Administrator lernen Sie die zusätzlichen Konfigurationsoptionen des Systems sowie den Aufbau und die Funktionsweise der CMDB kennen. Ziel der Aufbau-Veranstaltung ist es, Sie in die Lage zu versetzen, die Anforderungen Ihres IT Service Managements optimal im System abzubilden.

Vorkenntnisse:

• OTRS Administrator Training (Unix/Linux oder Windows)
• Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
• Gute Kenntnisse des Best Practice Standards ITIL

Termine:

• 28.10.10 – 28.10.10    (Dozent: Daniel Ciaglia)

Dozent:

Daniel Ciaglia ist Mitarbeiter der OTRS AG und setzte sich aktiv ab der Version 1.3.2 (erschienen im Oktober 2004) mit dem OTRS auseinander. Seit über 10 Jahren Linux Enthusiast, verfügt er über profundes OTRS Wissen kombiniert mit der praktischen Erfahrung ITIL-konformen Service-Managements. Angewendet hat er diese unter anderem für einen weltweit agierenden Softwareanbieter bei der Konzeptionierung und Umsetzung des ServiceDesk für mehrere 10.000 Kunden über alle Zeitzonen.

Teilnahmebeitrag

Komplett-Paket	600,00 EUR zuzügl. 19% USt. (= 714,00 EUR brutto) inkl. Unterrichtsmaterial/Buch; Unterbringung im Einzelzimmer, Abendessen und Rahmenprogramm im Kurspreis enthalten.
Standard-Paket	600,00 EUR zuzügl. 19% USt. (= 714,00 EUR brutto) inkl. Unterrichtsmaterial/Buch; aber ohne Hotel, Abendessen und Rahmenprogramm.
Zusatznächte	Eine Anreise am Vortag bzw. eine Abreise einen Tag später ist nach Anmeldung möglich. Der Aufpreis für die zusätzliche Hotelnacht beträgt jeweils 90,00 EUR zuzügl. 19% USt (107,10 EUR brutto).

Anmeldung:

Anmeldungen können Sie gerne online vornehmen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne per Mail zur Verfügung.