Ihre Vorteile mit Heinlein Mailtrace

Selbst-Recherche für Endanwender

Geben Sie Ihren Anwendern einen eigenen Recherchezugang und entlasten Sie dadurch Ihr Helpdesks. Ihre Nutzer freuen sich über die gewonnenen Kontrollfunktionen und das scheinbar undurchschaubare und unzuverlässige Medium "E-Mail" verliert seinen Schrecken. In der Darstellung für Anwender wird der Weg einer E-Mail über mehrere Server eines Netzwerks zusammengefaßt dargestellt und die wahre Serverstruktur verborgen. Was zählt ist der jeweils letzte Versandstatus der E-Mail am äußersten Mailrelay.

Echtzeit-Recherche für Helpdesks

Helpdesks erhalten einen Überblick über sämtliche E-Mail-Aktivitäten auch in komplexen Umgebungen -- und das quasi in Echtzeit. Aus den fertig formulierten Textpassagen zum Versandstatus der E-Mails können bequem Antworten auf Useranfragen und Support-Tickets generiert werden. Heinlein Mailtrace bietet den direkten Versand per E-Mail an den Anfragenden oder eine "cut & paste"-Übernahme in eigene Ticket-Systeme.

Auf Wunsch können Support-Mitarbeiter eine deutlich ausführlichere Auswertung erhalten, als normale Endanwender. Neben technischen Details kann dabei auch der Weg einer E-Mail über mehrere Server eines Netzwerks verfolgt werden: zusammengefaßt oder einzeln pro Station dargestellt. So können auch zeitliche Verzögerungen und Engpässe schnell und sicher aufgespürt werden.

Echtzeit-Analysen für die Administration

Dank der Web-GUI entfällt bei Rechercheaufträgen der mühsame nachträgliche Zugriff auf die archivierten Daten der Syslog-Maillogfiles im Orginal. Das entlastet den 2nd-level-Support, spart massiv Zeit -- und damit am Ende auch bares Geld. Die deutlich reduzierte Anzahl von root-Logins auf den Servern erhöht die Sicherheit des Gesamtsystems.

Dank der in SQL aufbereiteten Daten kann ein spezielles Statistik-Modul flexible Auswertung in allen denkbaren Kombinationen über den Datenbestand aller Mailserver fahren. Neben den üblichen Anforderungen (Anzahl Mails/Connects/Bounces/Spam- und Virenmails) können auch detaillierte Auslastungsstatistiken zum System (Mails pro Minute, Queue-Füllstände), bzw. pro Nutzer (Top-Empfänger, Top-Versender, Top-Fehlerursache) abgefragt werden. Über Suchkriterien können dabei beliebig detaillierte Auswertungen erzeugt werden (Top-Versender auf einem bestimmten Server zum bestimmten Zeitraum an eine bestimmte Zieladresse).

Die Mailserver-Management-Konsole für komplexe Setups

Mailtrace bietet die Grundlage für eine detaillierte Mailserver-Management-Konsole (MMK), aus deren GUI heraus sich alle E-Mails eines umfassenden Mailserver-Clusters beliebig ansprechen, steuern, verschiedenen Queues zuordnen, requeuen, löschen oder anzeigen lassen. -Ganz gleich, auf welchem System und in welchem Zustand sich die E-Mail jeweils befindet. Mailtrace mit seiner MMK bietet Administratoren die Möglichkeit, das gesamte System wie eine Einheit zu bedienen und zu kontrollieren.